شرایط فروشنده شدن در شهرفرش و مبلمان ماندگار
این قرارداد، مهم‌ترین سند از قوانین و شرایط استفاده از فروشگاه شهرفرش و مبلمان ماندگار است
۱- طرف اول قرارداد
(۱) این قرارداد بر اساس ماده ۱۰ قانون مدنی و به صورت دوجانبه و مطابق مفاد و شرایط این سند، میان طرفین آن منعقد می‌شود: پلتفرم فروشگاه شهرفرش و مبلمان ماندگار (به نشانی اینترنتی: mycarpet.ir) و سرویس‌ها، ابزارها، اپلیکیشن‌ها، و سایر وب‌سایت‌ها و دامنه‌ها و نشان‌های تجاری وابسته به آن که از این پس در این سند «شهر فرش و مبلمان ماندگار» نامیده می‌شود.
۲- طرف دوم قرارداد
تمام اشخاصی که طبق تعریف و مفاد این سند، در شهر فرش و مبلمان ماندگار ثبت‌نام و از خدمات آن (موضوع قرارداد) استفاده می‌کنند که از این پس در این سند حسب مورد «کاربر / کاربران»، «غرفهدار / غرفه‌داران» یا «خریدار / خریداران» خوانده می‌شوند.
(۲) استفاده از خدمات شهر فرش و مبلمان ماندگار در چارچوب این سند، قوانین و مقررات کشور، احکام شرعی و اخلاق و عرف جامعه شامل موارد ذیل می‌گردد:
۱- خرید و فروش کالا و خدمات مجاز در بستر الکترونیکی، به شکل غیر هرمی و غیر شبکه‌ای، با هدف مصرف، تجارت، بازرگانی، واردات یا صادرات.
۲- برقراری ارتباط و انتشار محتوا در بسترهای اجتماعی شهر فرش و مبلمان ماندگار
(۳) ۱- این قرارداد و سایر آیین‌نامه‌ها و دستورالعملهای اجرایی که از طریق راه‌های ارتباطی شهر فرش و مبلمان ماندگار به صورت عمومی یا موردی به اطلاع کاربر می‌رسد، مجموعاً جزو شرایط استفاده و بهره‌برداری از شهر فرش و مبلمان ماندگار است. استفاده کاربران از شهر فرش و مبلمان ماندگار، به‌منزله پذیرش همه قوانین و مقررات آن است.
تبصره: تاریخ آخرین ویرایش و بهروزرسانی این قرارداد «آبان ۱۴۰۰» است.
(۴) ۲- در صورت بهروزرسانی این قرارداد، چنانچه به تشخیص شهر فرش و مبلمان ماندگار این تغییرات، عمده و جدی و اثرگذار بر حقوق و تکالیف طرفین باشد، از طریق بسترهای شهر فرش و مبلمان ماندگار یا راه‌های ارتباطی آن، به اطلاع کاربر خواهد رسید و وی می‌بایست نسبت به ادامه استفاده از شهر فرش و مبلمان ماندگار تصمیم‌گیری کند و اگر مفاد قرارداد جدید را نمی‌پذیرد لازم است از خدمات شهر فرش و مبلمان ماندگار استفاده نکند و نظر خود را به شهر فرش و مبلمان ماندگار اطلاع دهد. بنابراین پس از اطلاع‌رسانی توسط شهر فرش و مبلمان ماندگار و ادامه استفاده از خدمات شهر فرش و مبلمان ماندگار توسط کاربر، حتی صرف بازدید و جستجو در یکی از بسترهای شهر فرش و مبلمان ماندگار، به معنای موافقت با قرارداد جدید است.
3-1) مالکیت و مسئولیت شهر فرش و مبلمان ماندگار و کاربر
(۵) ۱- ایجاد حساب کاربری در شهر فرش و مبلمان ماندگار و همچنین مفاد این قرارداد و دیگر اسناد شهر فرش و مبلمان ماندگار، هیچ نوع تعهد، توافق و قراردادی نظیر ایجاد شعبه، مشارکت و سرمایه‌گذاری مشترک، یا رابطه استخدامی یا پیمانکاری، حق فنی، شراکت، عاملیت فروش، نمایندگی یا مانند آن را مابین کاربر و شهر فرش و مبلمان ماندگار ایجاد نخواهد کرد.
(۶) ۲- شهر فرش و مبلمان ماندگار هنگام ایجاد حساب کاربری یا ارائه خدماتش، مجاز است در مراحل و زمان‌های مختلف اطلاعاتی را از کاربر به صورت الکترونیکی یا کاغذی یا هر دو درخواست و دریافت کند.
(۷) ۳- کاربر با ایجاد حساب کاربری، رضایت خود را جهت استفاده و دسترسی شهر فرش و مبلمان ماندگار به اطلاعات خود، به شیوه‌ای که در این قرارداد یا دیگر اسناد و دستورالعمل‌ها و آیین‌نامه‌های متعلق به شهر فرش و مبلمان ماندگار بیان می‌شود، اعلام میکند.
(۸) ۴- اگر کاربر از طریق هر نوع سیستم الکترونیکی واسط و بیرون از شهر فرش و مبلمان ماندگار، به شهر فرش و مبلمان ماندگار متصل شود، درخواست دریافت اطلاعات از وی، تابع قوانین و شرایط ذکر شده در این قرارداد است.
(۹) ۵- شهر فرش و مبلمان ماندگار نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر متعهد است و از این اطلاعات برای بهبود تجربه‌های کاربری و تسهیل روابط تجاری فی‌مابین کاربران، استفاده میکند. همچنین به دلیل رعایت مسائل امنیتی، صحت‌سنجی، پیگیری‌های حقوقی و قانونی، افزایش بهره‌وری و دقت در فرآیندهای کاری شهر فرش و مبلمان ماندگار، ممکن است اطلاعات دریافتی کاربر، توسط کارکنان مختلف شهر فرش و مبلمان ماندگار یا گروه‌های مشاور و همکار، در زمان‌بندی‌های مختلف رؤیت و بررسی گردد.
(۱۰) ۶- فعالیت‌های کاربر در شهر فرش و مبلمان ماندگار، با حساب و نام کاربری وی پیوند دارد و تمام یا بخشی از اطلاعات کاربری و فعالیت‌های وی به صورت پیش‌فرض در وب‌سایت اصلی شهر فرش و مبلمان ماندگار و نیز اپلیکیشن‌ها و سایر ابزارهای و صفحات وابسته به آن، برای عموم قابل‌مشاهده است. همچنین این اطلاعات در فضای مجازی و اینترنت (مانند نتایج موتورهای جستجوگر ایرانی و خارجی و شبکه‌های اجتماعی وابسته به اینترنت)، در دسترس دیگران قرار دارد.
تبصره ۱: از جمله اطلاعات کاربر و فعالیت وی در شهر فرش و مبلمان ماندگار از این قرار است: نام، عکس، تاریخ پیوستن و حضورهای مختلف در شهر فرش و مبلمان ماندگار، محصولاتی که خرید کرده یا درباره آنها نظر و امتیاز داده است، نظرهای کاربر در صفحات مختلف شهر فرش و مبلمان ماندگار، دنبال‌کنندگان و دنبال‌شوندگان کاربر، صفحه غرفه و صفحات محصولات، محصولات فروش رفته و تعداد آنها، نظرها و امتیازهای خریداران و مخاطبان شهر فرش و مبلمان ماندگار در صفحه غرفه یا محصولات غرفهدار و دسته‌بندی‌ها و رتبه‌بندی‌های انجام گرفته از سوی شهر فرش و مبلمان ماندگار.
(۱۱) ۷- شهر فرش و مبلمان ماندگار فقط نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر در شهر فرش و مبلمان ماندگار (طبق تعریف طرف اول این قرارداد) مسئولیت دارد و در قبال هیچ یک از اعضای خود، شرکا و همکاران تجاری و دیگر اشخاص ثالث بهره‌بردار از خدمات شهر فرش و مبلمان ماندگار، هیچ تعهد و مسئولیتی ندارد. اطلاعاتی که در قلمرو عمومی قرار می‌گیرند نیز از این حیث، مستثنی هستند.
تبصره ۱: شهر فرش و مبلمان ماندگار در تعامل با برخی شرکت‌ها و ارائه‌دهندگان خدماتی که به آنها نیاز دارد، با بهره‌گیری از ابزارهای تحلیل داده و نتیجه حاصل از آن، به تحلیل، طراحی و اجرای برنامه‌های بازاریابی خواهد پرداخت. همچنین با ارائه‌دهندگان خدمات جمع‌آوری، بهره‌برداری، ارتقا و تحلیل اطلاعات جهت ارائه خدمات بهتر به مخاطبان و کاربران خود، همکاری میکند. استفاده از داده‌ها و اطلاعات کاربران به‌صورت بی‌نام و حفظ محرمانگی داده‌هاست و افشای داده‌های بانام صرفاً با رضایت صاحب یا صاحبان داده صورت می‌پذیرد.
تبصره ۲: شهر فرش و مبلمان ماندگار با هدف افزایش بهره‌وری، توسعه اکوسیستم کسب‌وکارهای خرد، افزایش سطح رضایت مشتریان، توسعه و ارتقای پلتفرم شهر فرش و مبلمان ماندگار و کسب‌وکارهای حاضر در آن، حسب مورد و تعریف طرح‌های احتمالی در تعامل با دانشگاه‌ها، اساتید و پژوهشگران، مجاز است اطلاعات طبقه‌بندی‌شده در اختیار خود را با رعایت اصول حمایت از داده‌ها در دسترس افراد و مجموعه‌های فوق‌الذکر قرار دهد.
(۱۲) ۸- شهر فرش و مبلمان ماندگار اطلاعات کاربر را به شخص ثالث، بدون دریافت رضایت وی یا در مواردی که در این قرارداد ذکر شده است نمی‌فروشد و از آنها استفاده تجاری نمی‌کند.
(۱۳) ۹- شهر فرش و مبلمان ماندگار به دلایل متعددی، از جمله درک رفتار کاربران و مخاطبان خود و تدارک تجربه بهتری برای آنها، از فن‌آوری‌هایی مانند کوکی‌ها (نظیر cookies, clear gifs, log files, and flash cookies) استفاده میکند.
(۱۴) ۱۰- شهر فرش و مبلمان ماندگار برای برقراری ارتباط با کاربر، می‌تواند از کلیه روش‌های در دسترس، مانند تماس، پیامک، ایمیل، اپلیکیشن‌های شهر فرش و مبلمان ماندگار، شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌ها و سایر کانال‌های ارتباطی استفاده کند.
(۱۵) ۱۱- شهر فرش و مبلمان ماندگار راه‌های ارتباطی خود با کاربران را از طریق صفحات رسمی خود اعلام میکند و در قبال سوءاستفاده از ارتباط تقلبی و غیر واقعی هیچ مسئولیت مدنی و کیفری ندارد.
(۱۶) ۱۲- شهر فرش و مبلمان ماندگار اطلاعات کاربر را در صورت درخواست رسمی مراجع ذی‌صلاح قضایی، انتظامی و قانونی در اختیار آنها قرار خواهد داد.
(۱۷) ۱۳- حق مالکیت شهر فرش و مبلمان ماندگار بر مجموعه دارایی‌های مادی و غیر مادی‌اش محفوظ است و بهره‌برداری و استفاده از هر یک از آنها خارج از مقررات شهر فرش و مبلمان ماندگار یا عرف و عادت، به شکل مستقیم یا غیر مستقیم، با اهداف تجاری یا غیر تجاری، سوءاستفاده تلقی می‌شود و ممنوع است و علاوه بر مقررات این قرارداد حق پیگیری قانونی و قضایی برای شهر فرش و مبلمان ماندگار محفوظ است.
(۱۸) ۱۴- شهر فرش و مبلمان ماندگار در قبال حوادث غیر مترقبه در بستر مبادلات الکترونیکی و خارج از اراده و قدرت خود، مانند قطع اینترنت و برق از سوی مراکز ذی‌صلاح، مسئولیتی ندارد.
(۱۹) ۱۵- شهر فرش و مبلمان ماندگار در برابر تخلفات کاربر از مفاد این قرارداد و دیگر اسناد و دستورالعملهای متعلق به شهر فرش و مبلمان ماندگار یا نقض قوانین کشور یا ارتکاب اعمال مجرمانه، می‌تواند بدون اطلاع قبلی و یک‌طرفه نسبت به اعمال مقررات خود به شرح زیر اقدام کند و در این موارد، نسبت به تأثیر احتمالی این اقدامات بر کار و درآمد کاربر، مسئولیتی نخواهد داشت:
۱. محدود کردن ارائه خدمات شهر فرش و مبلمان ماندگار به کاربر.
۲. تعلیق حساب کاربری یا غرفه یا هر دو.
۳. مسدود کردن حساب کاربری یا غرفه یا هر دو با حفظ محتوای کاربر،
۴. حذف کامل حساب کاربری و غرفه یا غرفه به تنهایی.
۳-۲) ایجاد حساب کاربری و غرفه
(۲۰) ۱- کاربر قبل از عضویت در شهر فرش و مبلمان ماندگار و استفاده از خدمات آن، می‌بایست مفاد این قرارداد را کامل و دقیق مطالعه و قبول کند. بنابراین صرف ایجاد حساب کاربری و حتی بدون جستجو در بازار شهر فرش و مبلمان ماندگار یا خرید و فروش در آن، به معنای اطلاع و موافقت کاربر با این قرارداد است.
(۲۱) ۲- حداقل سن برای ایجاد حساب کاربری برای عموم اشخاص حقیقی، ۱۸ سال تمام و مشروط بر داشتن اهلیت قانونی معامله (بالغ، عاقل و رشید بودن) و عدم ممنوعیت قانونی برای آنهاست.
(۲۲) ۳- ایجاد حساب کاربری و استفاده از خدمات شهر فرش و مبلمان ماندگار برای اشخاص حقیقی ۱۵ سال تمام شمسی، تنها با اطلاع و تأیید شهر فرش و مبلمان ماندگار و اجازه و نظارت یکی از والدین یا سرپرست قانونی وی مجاز است.
(23) ۴- برای ساخت حساب کاربری در شهر فرش و مبلمان ماندگار به یک شماره همراه معتبر و به‌نام کاربر نیاز است و کاربر در برابر صحت اطلاعات و مالکیت شماره همراه ثبت‌نامی تماماً و کاملاً مسئول خواهد بود. همچنین با هر شماره همراه فقط یک حساب کاربری می‌توان ایجاد کرد.
(24) ۵- ایجاد حساب کاربری در شهر فرش و مبلمان ماندگار برای سیستم‌های رایانه‌ای و الکترونیکی تحت کنترل اشخاص حقیقی یا حقوقی مجاز نیست و تخلف محسوب می‌شود و با آن حسب مورد، برابر قوانین کشور و مقررات شهر فرش و مبلمان ماندگار برخورد خواهد شد.
(25) ۶- ایجاد حساب کاربری برای اشخاص حقوقی پس از اطلاع و تأیید شهر فرش و مبلمان ماندگار امکان‌پذیر است. همچنین چنانچه شخص حقیقی برای شخص حقوقی حساب کاربری ایجاد کند، به صورت شخصی اقرار و ضمانت کرده که نماینده شخصیت حقوقی است و اختیار و قدرت لازم را برای موافقت با این قرارداد و شرایط استفاده از شهر فرش و مبلمان ماندگار به عهده دارد.
(26) ۷- هر شخص حقیقی یا حقوقی تنها مجاز به ایجاد یک حساب کاربری خواهد بود مگر با اطلاع و تأیید شهر فرش و مبلمان ماندگار. در صورت اطلاع از وجود حساب‌های کاربری متعدد و بدون مجوز برای یک شخص حقیقی یا حقوقی، شهر فرش و مبلمان ماندگار می‌تواند همه آنها را غیر فعال و سپس تصمیم‌گیری کند.
(27) ۸- کاربر به صورت مستقل مسئول حفاظت از اطلاعات و امنیت حساب کاربری خود است. بنابراین تمام مسئولیت هر نوع استفاده از حساب کاربری به صورت اشتراکی یا تحت مدیریت دیگران یا غیر مجاز، به عهده کاربر است. به همین دلیل، کاربر در صورت مشاهده هر مشکل غیر مجاز در استفاده از حساب کاربری خود، می‌بایست آن را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به شهر فرش و مبلمان ماندگار اطلاع دهد.
(28) ۹- ایجاد غرفه (فروشگاه اینترنتی) در شهر فرش و مبلمان ماندگار رایگان است و هر کاربر تنها مجاز به ایجاد یک غرفه خواهد بود مگر با اطلاع و تأیید شهر فرش و مبلمان ماندگار.
(29) ۱۰- تغییر مالکیت حساب کاربری یا غرفه و هر نوع واگذاری مالکانه آنها به دیگران (مانند اجاره)، فعلاً در شهر فرش و مبلمان ماندگار تعریف نشده و امکان‌پذیر نیست و در صورت اطلاع، شهر فرش و مبلمان ماندگار مجاز به اعمال مقررات خود است.
(30) ۱۱- شهر فرش و مبلمان ماندگار نظارت و مسئولیتی درباره ارتباط و تعامل آنلاین یا آفلاین کاربران شهر فرش و مبلمان ماندگار با یکدیگر در درون یا بیرون از بازار شهر فرش و مبلمان ماندگار ندارد مگر در موضوع و چارچوب این قرارداد.
۳-۳) انتشار محتوا و استفاده از آن
(31) ۱- هر آنچه کاربر هنگام استفاده از خدمات شهر فرش و مبلمان ماندگار در هر بستر متعلق به آن درج و منتشر میکند، محتوای کاربر محسوب می‌شود.
(32) ۲- کاربر هنگام درج هر نوع محتوا، می‌بایست قوانین کشور (مانند قانون جرایم رایانه‌ای، قانون مصادیق محتوای مجرمانه و قوانین و مقررات تبلیغاتی کشور)، احکام شرعی، اخلاق و عرف جامعه و مفاد این قرارداد را رعایت کند و تمام مسئولیت و تبعات حقوقی و کیفری آن را بپذیرد.
تبصره ۱: در قانون مصادیق محتوای مجرمانه، فهرست این مصادیق آمده است که لازم است کاربر آن را مطالعه و رعایت کند. عناوین کلی آنها عبارت است: محتوا علیه عفت و اخلاق عمومی، مقدسات اسلامی، امنیت و آسایش عمومی، مقامات و نهادهای دولتی و عمومی، محتوای قابل‌استفاده برای ارتکاب جرایم رایانه‌ای، محتوای تحریک و ترغیب یا دعوت‌کننده به ارتکاب جرم، و محتوای مجرمانه مربوط به امور سمعی و بصری و مالکیت معنوی (در وب‌سایت پلیس فتا نیز فهرست مصادیق محتوای مجرمانه آمده است).
تبصره ۲: بخش مهم انتشار محتوا به غرفه‌داری در شهر فرش و مبلمان ماندگار و صفحات غرفه و محصول برمی‌گردد و به همین دلیل غرفهدار شهر فرش و مبلمان ماندگار باید قوانین کشور و مقررات شهر فرش و مبلمان ماندگار را که به انتشار محتوا مربوط است با نهایت دقت رعایت کند.
(33) ۳- در نام کاربری، غرفه، محصولات و توضیحات مرتبط به آنها، استفاده از عناوین نیازمند مجوز از وزارتخانه‌ها یا سازمان‌های دولتی و مراکز علمی و حوزوی، برندهای ثبت‌شده، اسامی مقدس (مانند نام‌ها و القاب چهارده معصوم و امام‌زادگان مشهور)، نام‌های کامل یا اختصاری متعلق به دولت، اسامی آثار ملی و تاریخی، اسامی دانشمندان، هنرمندان و افراد مشهور معاصر، بدون گرفتن مجوزهای لازم ممنوع است و در صورت تخلف کاربر و منجر شدن به شکایت اشخاص حقیقی و حقوقی، تمام مسئولیت و عواقب آن با کاربر است.
(34) ۴- استفاده از نام «شهر فرش و مبلمان ماندگار» توسط کاربران بدون اخذ رضایت کتبی و رسمی از شرکت «توسعه و تدبیر جوامع سلام (سهامی خاص)» ممنوع و قابل‌پیگیری قانونی و قضایی است.
(35) ۵- شهر فرش و مبلمان ماندگار نسبت به هرگونه ادعا یا خسارت احتمالی نسبت به محتوای کاربر هیچ مسئولیت مدنی و کیفری نخواهد داشت.
(36) ۶- کاربر با درج محتوا در شهر فرش و مبلمان ماندگار، حق استفاده از آن را به شهر فرش و مبلمان ماندگار به صورت حق انحصاری، قابل‌واگذاری به غیر، همه‌جانبه، غیر قابل‌استرداد، مجاز به ویرایش، بازنشر و بازتولید می‌دهد.
(37) ۷- استفاده و انتشار محتوای کاربران شهر فرش و مبلمان ماندگار در بیرون از شهر فرش و مبلمان ماندگار مجاز نیست؛ مگر در چارچوب این قرارداد یا وجود امکان اشتراک‌گذاری توسط شهر فرش و مبلمان ماندگار.
(38) ۸- کاربر در استفاده محتوایی از شبکه جهانی اینترنت، ملزم به رعایت قوانین ملی و بین‌المللی یا اختصاصی هر پایگاه اینترنتی است.
(39) ۹- کاربر نباید اطلاعات حساس، خصوصی و محرمانه خود یا دیگران را در شهر فرش و مبلمان ماندگار منتشر کند یا در اختیار کاربران قرار دهد. شهر فرش و مبلمان ماندگار در مورد سوءاستفاده از این اطلاعات و خسارت‌های احتمالی هیچ مسئولیتی را نمی‌پذیرد.
(40) ۱۰- کاربر برای تولید، انتشار و انتقال محتوا مجاز به استفاده از سیستم‌های ماشینی، رایانه‌ای و ربات نیست.
(41) ۱۱- انتشار محتوای خارج از موضوع فعالیت و خدمات شهر فرش و مبلمان ماندگار (مانند مباحث سیاسی و حزبی) و محتوای غیرمجرمانه اما نامناسب و خارج از عرف (مانند تصاویر ترسناک و شوخی‌های خلاف شئون اخلاقی) مجاز نیست.
(42) ۱۲- شهر فرش و مبلمان ماندگار مجاز به نظارت بر محتوای کاربران است و در صورت تشخیص محتوای نامناسب یا ناقص قوانین کشور و مقررات شهر فرش و مبلمان ماندگار، می‌تواند آن را بدون اطلاع قبلی حذف کند و از این جهت هیچ ادعایی علیه شهر فرش و مبلمان ماندگار مسموع نخواهد بود. همچنین در این موارد، شهر فرش و مبلمان ماندگار مجاز به اعمال مقررات خود است و نسبت به اقناع کاربر هیچ تعهدی ندارد.
(43) ۱۳- جرايم و مجازات قانونی در قبال محتوای کاربران، مانع و رافع برخورد شهر فرش و مبلمان ماندگار با کاربر نیست و برعکس.
(۴۴) فروش محصول (کالا و خدمات) در شهر فرش و مبلمان ماندگار، منوط به ایجاد حساب کاربری و ساخت غرفه و رعایت مقررات این قرارداد است.
۴-۱) مالکیت و مسئولیت شهر فرش و مبلمان ماندگار و غرفهدار
(۴۵) ۱- شهر فرش و مبلمان ماندگار یک بازارگاه آنلاین (پلتفرم بازار الکترونیکی) است نه فروشگاه اینترنتی؛ بنابراین شهر فرش و مبلمان ماندگار هیچ نقش مستقیم یا غیر مستقیمی در مدیریت غرفه و عرضه و فروش محصولات (کالا و خدمات ـ فیزیکی و غیرفیزیکی) ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، در شهر فرش و مبلمان ماندگار غرفه می‌سازد و محصولات خود را می‌فروشد. تصریح می‌گردد که شهر فرش و مبلمان ماندگار در چارچوب این قرارداد در قالب خریدار یا فروشنده تعریف نمی‌شود.
تبصره: شهر فرش و مبلمان ماندگار با هدف بهبود و تسهیل شرایط خرید و فروش می‌تواند قابلیت‌هایی را برای جستجوی کاربر، دسته‌بندی محصولات و مانند آن ارائه کند و غرفهدار شرایط و آیین‌نامه‌های اعلامی آن را می‌پذیرد. همچنین شهر فرش و مبلمان ماندگار به دلیل عدم سوءاستفاده کاربران، متعهد به اعلام همه جزئیات این قابلیت‌ها نیست.
(۴۶) ۲- غرفهدار برای ایجاد غرفه و آغاز فعالیت فروش، باید احراز هویت شود که شامل احراز مشخصات سجلی، کد ملی، اقامتگاه، مالکیت شماره همراه و حساب بانکی غرفهدار بر اساس کد ملی غیر تکراری ارائه‌شده توسط کاربر است.
(۴۷) ۳- غرفهدار در محدوده این قرارداد، مالک و مسئول غرفه خود هست و شهر فرش و مبلمان ماندگار نسبت به فروش محصولات وی و تبعات حقوقی و کیفری آن هیچ مسئولیتی ندارد. با این وجود، شهر فرش و مبلمان ماندگار تلاش خواهد کرد با وضع مقررات و نیز ایجاد ابزارها و امکانات متنوع، شرایط فروش در شهر فرش و مبلمان ماندگار را در حد مناسب قرار دهد.
(۴۸) ۴- الزامات قانونی فروش الکترونیکی که در قوانین کشور وجود دارد، در فروش در شهر فرش و مبلمان ماندگار نیز حاکم و جاری است و عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای او نخواهد شد یا مسئولیتی برای شهر فرش و مبلمان ماندگار ایجاد نخواهد کرد.
(۴۹) ۵- غرفهدار با توجه به شرایط خرید از شهر فرش و مبلمان ماندگار که در این قرارداد ذکر شده است، نسبت به حق انصراف خریدار و بازگرداندن محصول متعهد و مسئول است. بنابراین توصیه می‌شود پیش از اقدام به فروش در شهر فرش و مبلمان ماندگار، غرفهدار این شرایط و قوانین حاکم را کامل و با دقت مطالعه کند.
تبصره: قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از مصرف‌کننده از مواردی هستند که در آنها برای فروش در بستر الکترونیکی و بازگردان کالا الزامات قانونی وجود دارد. همچنین قانون جرائم رایانه‌ای ازجمله قوانین لازم‌الاجرا برای کاربران است که آنها می‌بایست نسبت به مفاد آن آگاه و ملتزم باشند.
(۵۰) ۶- همه فعالیت‌های محتوایی غرفهدار، ازجمله نام کاربری، نام غرفه و محصول و توضیحات مرتبط به آنها، علاوه بر حاکمیت قوانین جاری کشوری مشمول مقررات انتشار و استفاده از محتوا در شهر فرش و مبلمان ماندگار می‌شود که در این قرارداد آمده است.
(۵۱) ۷- عرضه، تبلیغ و فروش کالا و خدماتی که فروش آنها به صورت مطلق یا در بستر الکترونیکی (اینترنتی) ممنوع و غیرقانونی هستند، از طریق شهر فرش و مبلمان ماندگار نیز مجاز نیست و چنانچه بر اثر اشتباه یا به عمد به فروش برسند، حقی را برای غرفهدار یا خریدار ایجاد نمی‌کند و تمام مسئولیت آن حسب مورد با یک یا هر دوی آنهاست و در این موارد، علاوه بر مقررات شهر فرش و مبلمان ماندگار، اگر تکلیف قانونی نیز وجود داشته باشد شهر فرش و مبلمان ماندگار به آن عمل خواهد کرد.
(۵۲) ۸- عرضه، تبلیغ و فروش هر محصولی که به اخذ مجوز خاصی نیاز دارد، بدون گرفتن مجوزهای لازم ممنوع است و در صورت تخلف غرفهدار و منجر شدن به آسیب یا شکایت اشخاص، غرفهدار ضامن جبران خسارت و عودت هزینه است و شهر فرش و مبلمان ماندگار مبرّی از هر مسئولیتی است.
(۵۳) 9- غرفهدار می‌بایست حسب مورد شناسه‌های ضروری محصول مانند شناسه کالا و شناسه رهگیری، تاریخ تولید و انقضای کالاها و شرایط گارانتی را بر روی کالاهای عرضه شده نصب و در صفحه محصول نیز اعلام کند که به معنای تأیید صحت آنهاست. همچنین مشتری نیز می‌بایست پیش از خرید نسبت به بررسی و صحت آنها اقدام کند.
(۵۴) ۱۰- غرفهدار می‌پذیرد که از غرفه شهر فرش و مبلمان ماندگاری خود صرفاً جهت فروش و ارسال همان محصولات مندرج در غرفه استفاده کند. بنابراین هر گونه سوءاستفاده از غرفه، بویژه ارسال هر محصول عرضه نشده در غرفه، به صورت فروش یا اهدا، اعم از کالا و خدمات قانونی یا غیرقانونی و مجرمانه، ممنوع است و کلیه مسئولیت‌های حقوقی و کیفری ناشی از این اقدام، به طور کامل به عهده غرفهدار است و وی موظف به جبران همه خسارات ناشی از آن و پاسخگویی به شهر فرش و مبلمان ماندگار و مراجع ذی‌صلاح قانونی و قضایی است.
(۵۵) ۱۱- عرضه و فروش دارو یا محصولات تحت عنوان دارو و ادعای درمان و سلامت، بدون مجوز سازمان غذا و دارو جرم است و شهر فرش و مبلمان ماندگار به محض تشخیص و شناسایی این موارد، از نمایش و فروش این محصولات جلوگیری و مقررات خود را اعمال خواهد کرد.
(۵۶) ۱۲- غرفهدار نباید محصولات مربوط به طب سنتی ایرانی و دیگر ملل جهان را تحت عنوان دارو یا با ذکر ویژگی درمانی عرضه کند. و به طور کلی همه مسئولیت و تبعات ادعای هرگونه خواص برای محصولات، بدون امکان اثبات و ارائه ادله اثبات‌کننده، بر عهده غرفهدار است؛ مانند اصطلاح ارگانیک در محصولات کشاورزی یا ادعاهایی نظیر درمان‌کننده، شفابخش، تضمینی و معجزه‌آسا در محصولات خوراکی و طب سنتی.
(۵۷) ۱۳- شهر فرش و مبلمان ماندگار برای مدیریت غرفه‌داری، اعم از عرضه، تبلیغ، فروش، ارسال و انصراف خریدار و بازگرداندن محصول، در چارچوب این قرارداد و قوانین کشور، می‌تواند آیین‌نامه‌ها و دستورالعملهای اجرایی مناسب با هر فعالیت یا طرح را تصویب و به اطلاع کاربران برساند که در حکم قوانین و شرایط استفاده از شهر فرش و مبلمان ماندگار است.
(۵۸) ۱۴- اگر غرفهدار برای یک ماه هیچ گونه فعالیتی در شهر فرش و مبلمان ماندگار نداشته باشد یا در این مدت، برای ارسال محصول یا مشکلات دریافت محصول توسط خریدار اقدامی نکند، شهر فرش و مبلمان ماندگار علاوه بر لغو سفارشات ثبت‌شده و تسویه‌حساب با خریداران، می‌تواند مقررات خود را اعمال کند (ماده ۱۹).
(۵۹) ۱۵- تکالیف مالیاتی و قانونی کاربر و تشریفات اداری و قانونی آن بر عهده خود کاربر است و ارائه گزارش‌های مالیاتی شهر فرش و مبلمان ماندگار به سازمان امور مالیاتی، ارتباطی به کاربران و بویژه صاحبان غرفه ندارد و به هیچ عنوان نافی تکالیف قانونی آنها نخواهد بود.
(۶۰) ۱۶- شهر فرش و مبلمان ماندگار برای محصولات با قیمت دو میلیون تومان و بیشتر یا سفارشاتی که جمع پرداختی آن دو میلیون تومان یا بیشتر است، می‌تواند نظارت بیشتری داشته باشد و برای آن و تسویه‌حساب با غرفهدار مقررات خاصی وضع کند.
(۶۱) ۱۷- هدایت بازدیدکنندگان یا کاربران شهر فرش و مبلمان ماندگار به بیرون از بازار شهر فرش و مبلمان ماندگار با هدف خرید و فروش ممنوع است و شهر فرش و مبلمان ماندگار در صورت اطلاع از این موضوع، مجاز است علاوه بر اعمال مقررات خود، برای اطلاع از میزان معاملات و درآمد حاصله و وصول کارمزد خود اقدام کند. بدیهی است در صورت عدم اطلاع شهر فرش و مبلمان ماندگار نیز غرفه‌داران به شهر فرش و مبلمان ماندگار مدیون هستند.
(۶۲) ۱۸- فروش در شهر فرش و مبلمان ماندگار به صورت‌های مختلف میان تأمین‌کنندگان و مصرف‌کنندگان امکان‌پذیر است و شهر فرش و مبلمان ماندگار می‌تواند برای آن مقررات و آیین‌نامه‌های متناسب را تصویب کند که در حکم اسناد پیوست این قرارداد و مشمول شرایط آن است.
(۶۳) ۱۹- فروش کالاهای دست‌دوم، اخذ بیعانه، پیش‌پرداخت، فروش اقساطی یا نسیه یا معاوضه فعلاً در شهر فرش و مبلمان ماندگار تعریف نشده است.
(۶۴) ۲۰- همه مسئولیت‌های مغایرت محصول ارسال‌شده با شرح محصول، ویژگی‌ها، تعهد به زمان آماده‌سازی ارسال محصول، ضمانت و پشتیبانی پس از فروش و هر وعده یا تضمینی که غرفهدار داده است، بر عهده خود غرفهدار است. شهر فرش و مبلمان ماندگار برای این موضوع می‌تواند دستورالعمل اجرایی تدوین کند که در حکم شرایط این قرارداد است.
(۶۵) ۲۱- غرفهدار برای ارسال کالا باید از بسته‌بندی مناسب برای محافظت محصول استفاده کند. همچنین برای ارسال آن از مبدأ، طبق شرایط توافقی خود با خریدار عمل کند و شرایط و قوانین اشخاص حقیقی و حقوقی واسط ارسال و تحویل محصول (مانند شرکت پست، شرکت‌های باربری، تاکسی‌بار اینترنتی) و میزان مسئولیت خود و آنها را در نظر بگیرد و پاسخگو باشد.
۴-۲) سهم طرفین از فروش
(۶۶) 1- از تاریخ ۱۶ بهمن ماه ۱۴۰۰ حداکثر کارمزد برای غرفه‌داران، ۹ (نه) درصد خواهد بود که این کارمزد از سقف ۳۹ هزار تومان تجاوز نخواهد کرد. بدیهی است نرخ کارمزد قراردادهای اختصاصی، تا پایان قراردادها معتبر هستند. سهم خالص غرفهدار از هر تراکنش مالی عبارت است از: هزینه ارسال + قیمت محصولات منهای سهم شهر فرش و مبلمان ماندگار.
(۶۷) 2- شهر فرش و مبلمان ماندگار در طرح‌های مختلف خود یا بر اساس توافق با کاربر می‌تواند به درصد کمتری از سهم پیش‌فرض موافقت کند. مدت اجرا و تاریخ آغاز محاسبه سهم توافق‌شده، طبق اعلام رسمی شهر فرش و مبلمان ماندگار یا مفاد قرارداد اختصاصی با کاربر عمل خواهد شد.
(۶۸) 3- در فروش محصول، خریدار، قیمت محصول و هزینه ارسال را پرداخت میکند و این مبلغ تا زمان تسویه با غرفهدار نزد شهر فرش و مبلمان ماندگار می‌ماند و غرفهدار به شهر فرش و مبلمان ماندگار إذن و اجازه و وکالت می‌دهد تا کارمزد خود را از وجوه غرفهدار نزد خود استیفا و الباقی را در وجه فروشنده پرداخت کند.
(۶۹) 4- اپلیکیشن فروش در شهر فرش و مبلمان ماندگار (اپ غرفه من) یکی از ابزارهای وابسته به شهر فرش و مبلمان ماندگار است و استفاده کاربر از آن به معنای پذیرش این قرارداد و دیگر شرایط اختصاصی و اعلامی به وی، مانند سطوح دسترسی به گوشی همراه و اطلاعات آن است.
۴-3) امور مالی و تسویه‌حساب
(۷۰) ۱- تسویه‌حساب فروش در شهر فرش و مبلمان ماندگار، برای غرفهدار احراز هویت شده انجام می‌شود. بنابراین اگر به تشخیص شهر فرش و مبلمان ماندگار، هویت غرفهدار بر اساس اطلاعات و مدارک موجود احراز نشده باشد، تسویه‌حساب مشروط به انجام فرایند احراز هویت خواهد بود.
(۷۱) ۲- پرداخت سهم غرفهدار طبق زمان‌بندی و مقررات اعلامی شهر فرش و مبلمان ماندگار صورت می‌گیرد و ممکن است در طول سال (مانند اسفند و فروردین یا تعطیلات رسمی پیش‌بینی نشده) متفاوت باشد. همچنین شرایط اعلامی از سوی بانک مرکزی یا بانک‌های عامل در این زمان‌بندی مؤثر است. با این وجود، شهر فرش و مبلمان ماندگار همواره برای سرعت بخشیدن به امور مالی خود با کاربران تلاش میکند.
(۷۲) ۳- پرداخت سهم غرفهدار از فروش در شهر فرش و مبلمان ماندگار، علاوه بر احراز هویت وی، درخواست تسویه و زمان‌بندی پرداخت‌ها، سه شرط اصلی دیگر دارد: الف. ارسال محصول و ثبت شماره مرسوله پستی یا اعلام وضعیت نوع ارسال غیر پستی، ب. دریافت محصول توسط مشتری و اعلام رضایت او، ج. ثبت شماره شبا حساب بانکی به نام غرفهدار. بنابراین تا همه این شرایط وجود نداشته باشد، فرآیند پرداخت و تسویه‌حساب با غرفهدار به جریان نخواهد افتاد، حتی اگر سفارش توسط غرفهدار ارسال شده و خریدار نیز اعلام رضایت کرده باشد.
(۷۳) ۴- شهر فرش و مبلمان ماندگار علاوه بر ثبت ارسال محصول توسط غرفهدار و رضایت توسط خریدار، می‌تواند از ارسال و وصول محصولات کسب اطلاع و اطمینان کند و اگر بر اثر خطای سیستمی یا انسانی (عمداً یا سهواً)، مبالغی به حساب غرفهدار واریز شود، شهر فرش و مبلمان ماندگار از طرف غرفهدار وکالت قانونی و نمایندگی پیگیری و بازگرداندن وجه را دارد و نیز مجاز است آن را از طلب غرفهدار کسر کند.
(۷۴) ۵- اختلافات مالی غرفهدار با خریدار یا شهر فرش و مبلمان ماندگار، مشمول ماده مقررات حل اختلاف در شهر فرش و مبلمان ماندگار است که در این قرارداد آمده است.
(۷۵) ۶ – ممکن است اختلالات شبکه بانکی کشور باعث تأخیر در واریز وجوه توسط شهر فرش و مبلمان ماندگار گردد؛ با این حال شهر فرش و مبلمان ماندگار، در حد امکان نسبت به اطلاع‌رسانی این‌گونه تأخیرات اقدام خواهد کرد.
(۷۶) لغو سفارش یا عودت کالا ممکن است در حالت‌های مختلفی اتفاق بیفتد که با توجه به قوانین کشور و الزامات قانونی آنها و شرایط این قرارداد به شرح زیر اعمال می‌گردد.
۵-۱) لغو سفارش قبل از ارسال محصول از مبدأ
(۷۷) ۱- پس از ثبت سفارش و قبل از ارسال محصول توسط غرفهدار، هر کدام از طرفین حق فسخ و لغو سفارش را دارند و در این موارد هیچ مسئولیتی متوجه شهر فرش و مبلمان ماندگار نیست. بنابراین در صورت عدم تأیید سفارش توسط غرفهدار یا لغو آن پس از تأیید اولیه یا انصراف خریدار در هر صورت و قبل از ارسال محصول، وجه سفارش طبق مقررات و زمان‌بندی امور مالی شهر فرش و مبلمان ماندگار به خریدار بازگردانده می‌شود.
(۷۸) ۲- در صورت درخواست تأخیر در آماده‌سازی و ارسال سفارش توسط غرفهدار، طبق توافق غرفهدار و خریدار از طریق گفتگوی مستقیم (چت آنلاین) یا راه‌های ارتباطی دیگر که در شهر فرش و مبلمان ماندگار برقرار است عمل می‌شود و در صورت عدم توافق و درخواست بازگردان وجه از سوی خریدار، پس از داوری و تأیید شهر فرش و مبلمان ماندگار، مبلغ سفارش طبق مقررات شهر فرش و مبلمان ماندگار به خریدار بازگردانده می‌شود.
(۷۹) ۳- در صورت انصراف خریدار از کل سفارش (همه محصولات سبد خرید) و قبل از ارسال آن از مبدأ توسط غرفهدار، لازم است خریدار انصراف خود را از طریق گفتگوی مستقیم (چت آنلاین) یا راه‌های ارتباطی دیگر که در شهر فرش و مبلمان ماندگار برقرار است به اطلاع غرفهدار و شهر فرش و مبلمان ماندگار برساند تا مجموع وجه سفارش (قیمت محصول و هزینه ارسال)، پس از کسر خسارات احتمالی غرفهدار (مانند هزینه بسته‌بندی)، طبق مقررات شهر فرش و مبلمان ماندگار به خریدار بازگردنده می‌شود.
(۸۰) ۴- در صورت انصراف خریدار از بخشی از یک سفارش و قبل از ارسال محصول از مبدأ توسط غرفهدار، لازم است خریدار انصراف خود را از طریق گفتگوی مستقیم (چت آنلاین) یا راه‌های ارتباطی دیگر که در شهر فرش و مبلمان ماندگار برقرار است به اطلاع غرفهدار و شهر فرش و مبلمان ماندگار برساند. در این صورت، فقط وجه خرید همان محصول یا محصولات لغو سفارش شده و بدون احتساب هزینه ارسال (هرچند بخش لغو سفارش، بیشترین هزینه ارسال سبد خرید را داشته است)، پس از کسر خسارات احتمالی غرفهدار (مانند هزینه بسته‌بندی)، طبق مقررات شهر فرش و مبلمان ماندگار به خریدار بازگردنده می‌شود.
(۸۱) ۵- در صورتی که خرید از چند غرفهدار صورت بگیرد و خریدار درخواست لغو کل سفارش یا بخشی از آن را اعلام کند، نسبت به آن بخشی از سفارش که از مبدأ ارسال نشده است، مطابق دو ماده قبلی عمل می‌شود و نسبت به آن قسمت از سفارش که ارسال شده است، طبق بند لغو سفارش پس از ارسال محصول از مبدأ عمل می‌گردد.
(۸۲) ۶- انصراف خریدار از سفارش و قبل از ارسال محصول از مبدأ ، نسبت به محصولات غیر مشمول حق انصراف قانونی و در بازه زمانی خرید مواد اولیه و ساخت اختصاصی محصول پذیرفته نیست؛ مگر با رضایت غرفهدار و توافق درباره هزینه‌ها.
۵-۲) لغو سفارش پس از ارسال محصول از مبدأ
(۸۳) ۱- حق انصراف خریدار پس از ارسال محصول توسط غرفهدار، طبق شرایط این قرارداد و الزامات قانونی قوانین کشور پذیرفته می‌شود. برخی از الزامات قانونی در زمان تدوین این قرارداد از این قرارند:
الف. حق انصراف فقط برای مصرف‌کننده است و مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای خرید میکند.
ب. در موارد مشمول حق انصراف، مصرف‌کننده فقط تا ۷ روز کاری فرصت دارد از حق خود استفاده کند و هزینه بازپس فرستادن کالا توسط خریدار به عهده اوست و از غرفهدار گرفته نمی‌شود.
ج. تاریخ شروع حق انصراف برای کالا، از تاریخ تسلیم و تحویل گرفتن، و برای خدمات، از روز ثبت سفارش است.
د. برخی از کالا و خدمات مشمول حق انصراف نیستند؛ ازجمله:
کالا یا خدماتی که قیمت آنها توسط نوسانات بازارهای مالی تعیین می‌شود و خارج از اختیار تأمین‌کننده است.
کالاهای ساخته‌شده با مشخصات فردی مصرف‌کننده که به طور واضح جنبه شخصی دارند یا این که به دلیل طبیعت آنها نمی‌توانند بازپس داده شوند و یا این که به سرعت قابلیت فساد و خرابی دارند.
نوارهای صوتی و تصویری و نرم‌افزارهای رایانه‌ای بسته‌بندی‌شده که به وسیله مصرف‌کننده باز شده باشند.
روزنامه، نشریه و مجلات مطابق تعریف قانون مطبوعات.
خدماتی که با توافق مصرف‌کننده ارائه آن قبل از پایان هفت روز کاری شروع شده باشد.
خدمات تحویل مواد غذایی یا سایر کالاهایی که مصرف روزانه دارند.
خدمات مالی شامل سرمایه‌گذاری، بیمه‌ای و خدمات مؤسسات مالی و اعتباری.
(۸۴) ۲- لغو سفارش محصولات موادغذایی و خوراکی که مصرف روزانه دارند، مواد فاسدشدنی، مواد آرایشی و بهداشتی، داروهای مجاز در فروش الکترونیکی، ترکیبات و معجون‌های گیاهی و طب سنتی، و انواع کفش و پوشاک (مگر در مواردی که محصول مطابق سفارش نباشد یا معیوب باشد) به دلیل شرایط خاص حاکم بر آنها، در صورت باز شدن بسته‌بندی و استفاده از آنها، امکان‌پذیر نیست.
(۸۵) ۳- خریدار برای استفاده از حق انصراف، لازم است در فرصت 7 روزه قانونی درخواست انصراف خود را ثبت کند تا شهر فرش و مبلمان ماندگار برای بازگردندان محصول به غرفهدار و وجه به خریدار اقدام کند.
(۸۶) ۴- در صورت عدم مطابقت محصول تحویل گرفته شده با سفارش یا وجود عیب و مشکلی که روی ارزش مالی آن تأثیر دارد، خریدار تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل کالا فرصت دارد وجود مشکل و درخواست پیگیری خود را ثبت کند تا شهر فرش و مبلمان ماندگار برای وضعیت پیش‌آمده داوری و اقدام کند.
(۸۷) ۵- در مواردی که خریدار می‌خواهد از حق انصراف قانونی استفاده یا وجود مشکل یا عیبی را ثبت کند، لازم است آن محصول را به صورت امانت و بدون مخدوش کردن یا تغییر دادن بسته‌بندی اولیه غرفهدار و بسته‌بندی ارسال (مانند کارتن پستی)، تا زمان حل و فصل موضوع و بازگرداندن آنها نزد خود نگهداری کند.
(۸۸) ۶- در صورتی که خریدار تا ۷ روز کاری برای محصولات مشمول قانون انصراف قانونی یا ۷ روز تقویمی برای محصولات غیر مشمول حق انصراف قانونی، عدم وصول محصول یا عدم رضایت خود یا وجود مشکلی را ثبت نکند، رضایت خریدار به صورت خودکار برای سفارش ثبت می‌گردد و پس از آن امکان انصراف و اعلام مشکل وجود نخواهد داشت.
(۸۹) ۷- مشکلات و بازگرداندن محصولاتی که شرایطی برای استفاده و گارانتی یا خدمات پس از فروش دارند، مانند رایانه، گوشی همراه و دیگر محصولات دیجیتالی و الکترونیکی که برخی از آنها باید توسط نمایندگی نصب شود، طبق توافق و قرارداد غرفهدار و خریدار خواهد بود و شهر فرش و مبلمان ماندگار مسئولیتی در قبال آنها ندارد.
(۹۰) ۸- خرید کالا و خدماتی که فروش آنها به صورت مطلق یا در بستر الکترونیکی (اینترنتی) ممنوع و غیرقانونی هستند، از طریق شهر فرش و مبلمان ماندگار نیز مجاز نیست و چنانچه بر اثر اشتباه یا به عمد به فروش برسند، حقی را برای خریدار یا غرفهدار ایجاد نمی‌کند و تمام مسئولیت آن حسب مورد با یک یا هر دوی آنهاست و در این موارد، اگر تکلیف قانونی وجود داشته باشد شهر فرش و مبلمان ماندگار به آن عمل خواهد کرد. همچنین شهر فرش و مبلمان ماندگار می‌تواند مستقلاً فروش محصولاتی را در بازار شهر فرش و مبلمان ماندگار ممنوع کند.
(۹۱) ۹- در صورتی که شهر فرش و مبلمان ماندگار تشخیص دهد، عدم رضایت مشتری به جهت تقصیر یا کوتاهی و سهل‌انگاری غرفهدار بوده است و غرفهدار هیچ گونه همکاری برای حل مشکل نکند، شهر فرش و مبلمان ماندگار یک‌طرفه و توسط خریدار، محصول یا محصولات طبق نشانی ارسال‌شده یا ثبت‌شده در حساب کاربری غرفهدار بازگردانده می‌شود. هزینه بازگرداندن محصول نیز از حساب غرفهدار کسر خواهد شد.
(۹۲) ۱۰- اگر بر اساس تشخیص شهر فرش و مبلمان ماندگار، معلوم شود غرفهدار به تعهداتش درباره ویژگی‌های محصول و دیگر شرایط فروش عمل کرده اما خریدار همچنان ناراضی است، برای خریدار حق بازگرداندن محصول و دریافت وجه وجود نخواهد داشت.
(۹۳) 11- در موارد پیش‌بینی‌نشده برای لغو سفارش یا بازگرداندن محصول، طبق توافق غرفهدار و خریدار یا آیین‌نامه‌های اجرایی شهر فرش و مبلمان ماندگار عمل خواهد شد و در صورت اختلاف و عدم توافق، مطابق بند حل اختلاف در این قرارداد اقدام می‌گردد.
(۹۴) ۱- پایان دادن به قرارداد استفاده از خدمات شهر فرش و مبلمان ماندگار به پنج صورت اتفاق می‌افتد:
الف. تخلف کاربر و حذف کامل حساب کاربری مطابق مواردی که در مفاد این قرارداد آمده است.
ب. درخواست کتبی کاربر و موافقت شهر فرش و مبلمان ماندگار برای خاتمه کامل قرارداد و مسدود کردن حساب کاربری یا غرفه.
ج. فوت و نیز محجوریت کاربر از زمان اطلاع شهر فرش و مبلمان ماندگار.
د. استفاده شهر فرش و مبلمان ماندگار از حق مالکیت خود برای فسخ یک‌طرفه قرارداد و مسدود کردن یا حذف حساب کاربری (ماده ۱۹).
هـ. احکام صادره از مراجع قانونی و قضایی مبنی بر خاتمه رابطه قراردادی.
(۹۵) ۲- پس از خاتمه قرارداد و فسخ آن، هر گونه محتوای کاربر در شهر فرش و مبلمان ماندگار و پیش از پایان قرارداد، تا زمانی که شهر فرش و مبلمان ماندگار تشخیص دهد قابل‌دسترسی خواهد بود.
(۹۶) 3- پایان دادن به قرارداد یا فسخ آن به هر شکل، مانع از لزوم پرداخت صورت‌حساب‌های پرداخت‌نشده کاربر و شهر فرش و مبلمان ماندگار نخواهد بود. همچنین سفارشهای ثبت شده قبل از خاتمه قرارداد، معتبر و الزام‌آور است؛ مگر این که میان شهر فرش و مبلمان ماندگار و کاربران (غرفهدار و خریدار) توافق جدیدی صورت گیرد.
(۹۷) 4- در صورت تخلف غرفهدار نسبت به انجام تعهدات پیش از پایان قرارداد و توافقات صورت‌گرفته، حق پیگیری قانونی برای خریداران و شهر فرش و مبلمان ماندگار محفوظ است و شهر فرش و مبلمان ماندگار می‌تواند مطالبات و هزینه‌های خود و خریداران را وصول کند؛ مانند کسر از طلب غرفهدار از شهر فرش و مبلمان ماندگار.
(۹۸) ۱- شهر فرش و مبلمان ماندگار مرجع تفسیر مفاد این قرارداد و رسیدگی به هر نوع اختلاف میان کاربران با شهر فرش و مبلمان ماندگار یا کاربران با یکدیگر در حوزه خدمات و اسناد خود است.
(۹۹) ۲- شهر فرش و مبلمان ماندگار تا حد امکان از دخالت مستقیم خود در روابط غرفهدار و خریدار خودداری میکند تا بازار اجتماعی شهر فرش و مبلمان ماندگار بر اساس خودگردانی پیش رود؛ اما در صورت بروز هر گونه اختلاف میان کاربران و عدم توافق میان آنها، شهر فرش و مبلمان ماندگار در مقام مرجع حل اختلاف، می‌تواند اشخاصی را برای نمایندگی از طرفین و داوری معرفی کند تا بر اساس دلایل و مدارک و مفاد این سند، قوانین کشور و عدل و انصاف، به اختلافات رسیدگی و رأی مشورتی خود را صادر کنند. در این موارد، داوری مستقیم شهر فرش و مبلمان ماندگار یا پس از اخذ رأی مشورتی داوران، معتبر، قطعی و برای طرفین لازم‌الاجراست.
(۱۰۰) ۳- هر اختلافی میان کاربران و شهر فرش و مبلمان ماندگار، ابتدا از طریق مذاکره در فضایی دوستانه و با حسن نیت کامل رسیدگی و حل‌و‌فصل خواهد شد و در صورت عدم حصول نتیجه، مسئله مطابق مفاد این سند و اسناد و مدارک مربوط به اختلاف پیش‌آمده، حداکثر ظرف مدت چهار ماه توسط داور یا داوران معرفی‌شده از سوی شهر فرش و مبلمان ماندگار رسیدگی خواهد شد. حکم این داور یا داوران، معتبر، قطعی و برای طرفین لازم‌الاجراست.
(۱۰۱) این قرارداد در ۱۰۱ ماده تدوین گردیده و استفاده کاربر، اعم از غرفهدار و خریدار از پلتفرم شهر فرش و مبلمان ماندگار، به‌منزله تأیید آن است. هرگونه تغییر در مفاد این بند، بر اساس ماده 4 قرارداد، اطلاع‌رسانی خواهد شد و ادامه فعالیت کاربران در شهر فرش و مبلمان ماندگار به‌منزله پذیرش تغییرات است.